ご意見・ご要望の中に「職員の言葉遣いが悪い」なんてことをよく耳にします。(*´з`)
施設によりどのような経緯でそのような言葉を聞いたのか？様々とは思いますが、共通することは職員が「言葉遣いが悪い」という自覚をもっていないということ。
私自身サービス業として利用者やその家族はいわゆる「お客様」と認識しています。だってお金をもらってその対価をいただいて生活しているのですから・・・（まあ、割に合うかどうかは別として）
そう考えると福祉業界内の職員の言葉遣いは必ずしも素晴らしいものではない気がします。もちろん施設によっては言葉遣いに気を遣い利用者や家族に接している施設もあると思います。
ただ、全体的に観ればう～ん・・・と思うのは私だけでしょうか？ある施設のサイトでこのような意見が乗っていました。
『ショート終了後、ご自宅にお送りした際、玄関から自室まで車椅子移動介助を行った時、介助していた職員が「食堂のテーブルが邪魔」等と大きな声で話をして いた。別室にいた孫がその会話を聞いていて、気分を悪くされ、職員が帰った後、家族の勤め先に即電話をされ、家族から、言葉づかいに気をつけてほしいとの 苦情あり。』
これって「食堂のテーブルが邪魔」ってまさか家族の前で言ったわけではないですよね？おそらく家族が周囲にいないとわかった上でスタッフ同士がつい口が滑ってしまったというところでしょうか。
まあ、いるのを知っていてわざと言うなんてこともあるかもしれませんがそれはちょっと問題でしょう。
施設内だけで接しているのであればご家族に対してはなかなか見えない部分でも、在宅に居る時には見えることもあるんだな～と思ってしまいました。
スタッフに対しての指導も「一歩外に出てしまえば言動に気を付けるべき」と指導しなくてはならないと改めて感じます。(^_^.)
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